上千元女包掉色属正常？
- 2010-09-05
- 来源：皮具加盟网
- 编辑：siman
事件：“雨天勿背，穿浅色衣服勿背，尽量减少摩擦，否则掉色”，面对这样一款女士包，市民杨小姐苦笑说，“那只能放在家里观赏，不能用”。然而，这款花了杨小姐近2000元的包，发现掉色问题后却遭遇退货难。她后悔购买前没有索要说明书瞧瞧。
维权路：杨小姐介绍，今年6月在罗湖人民南路金光华2楼某品牌店，花近2000元买了款紫色女包，买后直接用了，销售员未向她说起产品说明书，自己也没问。直到7月中旬，逛街遇大雨，她用纸巾擦包，纸巾染上紫色，才发现包掉色。她找到商家讨说法。商家答复称，包里有产品说明，“轻微掉色属于正常现象”。
昨日中午，南都记者在该品牌店看到杨小姐所购同款女包。在南都记者要求下，销售员在包里的袋子掏出产品使用说明。该说明提示，“雨天勿背、穿浅色衣服勿背、尽量减少摩擦，否则掉色”。杨小姐说，如果事先知道，绝对不会买。商家称“早有产品说明”，拒不退货，她无奈求助于罗湖消委会。消委会工作人员介绍，有产品说明，不能代表说明就是合法的，经过协调，商家愿退回1000元左右的购物款。
日常消费中，如何应对商家“早有产品说明”的尴尬？大成(深圳)律师事务所律师胡长青认为，产品说明中的提示不能成为质量争议的抗辩理由。购物前，即使消费者不询问，商家也有义务出示产品说明，如果不说，则存在欺诈嫌疑。有产品说明也不能说明商品就没有质量问题，如果杨小姐要维权到底，可以将包送至质检部门，由质检部门认定合格与否，而不是依据产品说明书。
南都记者 米燕
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