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消费者投诉：京东商城效率低、售后差

　　随着互联网的进一步发展，网上购物成了消费者选购商品的重要渠道，作为中国最大的B2C电子商务公司，京东商城也成为最具影响力的电子商务网站之一，但是，近期本站接到多位消费者投诉，在京东商城购物，不仅迟迟收不到货，而且售后还对消费者敷衍了事。

　　消费者张先生反映：在京东商城购物，下单后迟迟收不到货，连确认电话也没有接到一个。

　　2009年5月14日，张先生在京东商城订购了14台三星M310数码相机，货到付款。可是等了5天也没有接到货。据京东商城官方网站介绍：在正常情况下，通过快递运输，货物会在三天左右送达。可事实上，张先生5天也没有收到货。

　　对于货物迟迟未能送达的原因，京东商城给出的解释是：公司业务量太大，忙不过来。

　　对于京东商城“因公司忙不过来”而导致客户迟迟无法拿到货，张先生非常不满：接了客户的订单，却因公司内部问题影响客户收货，这不是不讲诚信吗？。

　　无独有偶，消费者夏先生在京东商城购物时，也遇到了类似情况。他于2009年3月24日在京东订购的诺基亚原装电池，至今也没有收到。

　　据夏先生反映：3月25日京东通知他已经发货，却一直都未能收到，4月14日，夏先生收到短信息，竟显示消费成功。夏先生感到十分诧异，与京东客服多次交涉，至今未果。

　　不仅如此，还有消费者在本站投诉京东商城送货与订单不符，将客户所订的联想L3000 G430A 14.1英寸笔记本电脑银丝带限量版发成普通版。

　　从某种意义上说，诚信是电子商务的命脉，京东商城在其网站宣称，京东网上商城拥有多年打造的庞大物流体系。可就消费者反映的情况来看，他们似乎并没有享受到“京东物流体系”所带来的实惠。据《2008年中国网络购物调查研究报告》显示：2008上半年网购市场达162亿元。可见其市场之巨大，但因网络商城众多，亦可见其竞争之激烈。上网一搜，关于京东商城的投诉比比皆是。亡羊补牢，为时未晚。面对众多消费者的质疑，京东商城再不拿出诚意，竭力挽回客户的信任，终将被消费者冷落，被市场冷落。

　　通过百度输入“投诉 京东商城”关键词，共找到相关网页约68,300篇。 　　
        通过Google输入“投诉 京东商城”关键词，共找到7,250,000项查询结果。

　　1、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/7291R20090518X78.html>

　　投诉京东商城网上产品信息不真实，欺骗消费者

　　投诉编号：Rx7291
　　投诉人名：张先生

　　尊敬的315热线： 你们好！本人于2009年5月14日在京东商城订购了14台三星M310数码相机，货到付款，原来以为第二天就能给我送货上门，可时间过去5天了，京东商城连个电话也不给我做确认，太不像话了，我还是第一次在网上购物的，居然就遇上这倒霉的事情，以后我还敢相信网上购物嘛，京东商城太让我失望了，今天再收不到货，我这批货就要缴纳违约金了，这损失我是否应该找京东商城索赔哦，最可气的是我打电话到京东商城，客服说最近好多这种情况，公司的业务量太大，忙不过来，那我作为消费者，不能因为你公司的业务繁忙而影响我的收货时间吧，现在社会都在讲“诚信"，尤其网上购物更应该“诚信服务”，希望315能帮我受理改投诉，让京东商城更好的诚信服务于广大消费者，充分的保护消费者权益！在此附上本人的订单状态表 [收缩]订购信息 订单编号： 4964034 订购时间： 2009-5-14 17:44:00 支付方式： 货到付款 订单总金额： ￥18,466.00  收货地址： 北京海淀区四环到五环之间中关村硅谷电脑城9020室 备注： 需要开具增值税票 送货时间： 尽快送达 发票类型： 普通发票 发票抬头： 个人 发票内容： 明细 商品编号 商品名称 商品价格 商品数量 商品库存 141522 三星（SAMSUNG）蓝调M310W数码相机（银色） 1319.00 14 发表评价 支付金额￥18,466.00元 商品金额￥18,466.00元 + 运费￥0.00元 - 优惠￥0.00元 - 所用余额￥0.00元

　　2、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/5871R20090512X78.html>

　　投诉上海京东商城 售后服务太差

　　投诉编号：Rx5871
　　投诉人名：杨先生

　　售后服务太差，他们５月７号就签收到了我需要更换的货了．可以在他们的售后服务页面上老是说什么我司正在查收货物．跟他们说什么多没作用跟废话是的，就说了几句敷衍的话．我就希望他们能把我的事情处理好，也没别的什么要求．


　　3、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/5649R20090511X78.html>

　　投诉京东商城 电脑刻录光驱拆包就有问题 售后服务的无奈

　    投诉编号：Rx5649
　　投诉人名：徐先生

　　拆包就有问题 接着就网上发换货通知 打电话没人接 后几天没有消息 无奈 接着打电话 接着发通知 终于有人理我了 说向上级反映 尽快处理 （5个工作日内处理 ） 又是漫长等待 7天过去了 没有人 16天过去了 没有人 前后打了9个电话 通了5次 无人接听4次 翻修通知 4 5次 投诉 3 4次没用 客服态度挺好 就是不给解决问题 就让等着 有点不怕开水的意思 无奈 真的无奈了。

　　4、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/4804R20090507X78.html>

　　投诉京东商城上海公司 购买显卡有问题 要求给我退货

        投诉编号：Rx4804
　　投诉人名：曹先生

　　本人于2009年4月24日在京东商城(www.360buy.com)下订单(编号:4678297)购买了一批电脑配件,其中包括迪兰恒进（Dataland） HD4890 850 /3900 1G/256位 DDR5 PCI-E显卡.在组装完成后发现显卡有问题,经过京东商城网上咨询后知道可以邮寄回有问题的货物换新货.于是在4月26日网上下单申请换货(单子返修号：220011),当天京东商城审核批准要求在15日把问题显卡寄回京东售后部.于是本人在4月28日将有问题的显卡寄出.京东商城在收到我的问题显卡后经过他们自己的检验确认,在4月30日给下订单(编号:4772219)给我发新显卡,当时该显卡的货物状态是现货商品,照京东商城的说法,在预定状态的货物可在1天内发货.也就是说我应该在5月1-2日左右可以收到货.但是过了几天没收到货我感到很奇怪,就上网查了下,发现货物状态变成预定(也就是无法发货状态),经过交涉,上海店回复说已经在帮我调货.于是我又等了几天,但是还是没收到货物,我就再上网查询下,发现此时的货物状态变成无货(不能下单,不能发货).也就是说我要收到货物的日期变的无法预计了,如果京东这块型号的显卡不进货的话我就一直要等!!在网上交涉中,我要求如果该型号的显卡无货的话就帮我退款,但是他们总是回避.电脑的配件价格变动非常快,京东商城一拖再拖对我造成的经济损失我已经无法容忍了.我对他们已经失望透顶,要求马上给我退货,并补偿我特快专递的费用,总共1810元人民币.今天5月6日了货物状态还是无货.希望315能为我主持公道!谢谢

　　5、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/4431R20090505X78.html>

　　投诉京东商城购物 购买诺基亚原装电池 一拖再拖到底是何原因

　    投诉编号：Rx4431
　　投诉人名：夏先生

　　我于2009-3-24在京东定的货，选择的是EMS运送，订单编号是4256541。2009-3-25 0:59:59在“我的订单”里显示已发货，2009-3-25 7:35我也收到京东的信息说已经发货了。可是在EMS站点查询不到邮件情况，一直显示“无查询邮件信息或邮件超过查询期限”（EMS货运单号：EH579664515CN）。 我在2009-3-27将情况反映到京东，可是京东一直拖延，2009-4-7京东建议“退库做余”，我同意了，以为很快就会处理好，哪料到，漫长的交涉与等待才刚刚开始。 我多次留言请京东处理，开始京东一直一拖再拖，2009-4-14居然收到短消息说我消费成功！然后再交涉，接着又是新一轮的一拖再拖。直到现在仍然没有处理好。请315为我们这样的普通消费者做主，谢谢！ 本人希望京东商城就此事作出相应解释，并将货款返还我的银行卡或是支付宝。 注：相关信息我已经作了备份，如有必要，可以上传。
　
　　6、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/3580R20090430X78.html>

　　投诉京东商城 送货与订单不匹配 态度恶劣

　　投诉编号：Rx3580
　　投诉人名：都先生

　　我所订的联想（Lenovo）L3000 G430A 14.1英寸笔记本电脑 (T6400 1G 250G 256M独显 DVD刻)银丝带限量版送来的为普通版 强烈鄙视 垃圾~~~

　　7、<http://www.315rx.com/CompTs_Html/2761R20090430X78.html>

　　投诉京东，拉杆箱用不到一次就坏了，售后不保修，还污蔑说是人为损坏的

　　投诉编号：Rx2761
　　投诉人名：徐女士

　　不管怎样，总得保修吧，质量好了用一次会坏吗？网上的东西真是不能买，首先售后就是有问题，前段时间我忙着研究生复试没空转商场而且听朋友说京东上卖的都是正品才选择的，真的很让人失望，人工说转售后，售后又没人接，我还没上火车就坏了，15号从洛阳坐汽车到郑州，到了朋友那，朋友看见说箱子坏了我才知道，但是忙着去兰州复试就没给京东联系，21号从兰州回来，应该是22号就给他们说了，到现在一直说我是人为损坏的，真的很郁闷，品牌的东西应该有品牌的质量，买不到一个月，用不到四个小时就坏的东西值238吗？最过分的是不保修，凭什么单方面就认定我是人为损坏的，这对消费者是极其不公平的，我是学法律的，我想维护我的合法权利。