打车遗失行李出租车公司延误寻找时机
- 2009-05-19
- 来源：皮具加盟网
- 编辑：siman
被诉单位：上海高校出租汽车总公司
投诉问题：乘坐出租车遗失行李 公司延误寻找时机
张女士今年5月1日15时55分至16时13分期间从德平路浦东大道乘坐出租车前往国权北路，刚下车便发现将一简易拉杆箱(内装十几件婚礼服装)落在出租车上。张女士立即按照发票上的联系电话打过去询问，法兰红公司很快将高校出租汽车公司电话给张女士让她自行联系。
当张女士拨通高校出租汽车公司客服电话后表示她们会留在原地，希望驾驶员返回处理。客服人员称驾驶员繁忙无法返回，且无法告知驾驶员联系电话。
张女士随后又表示如果双方能以最快时间联系上，也可另约时间取回物品。其间，该工作人员又称已联系驾驶员，但驾驶员未在汽车后备箱发现乘客遗失物品。
因反复与该工作人员沟通都未取得进展张女士只好报警，双方都于当晚在派出所作笔录，而驾驶员与公司客服人员对此闪烁其词、前后不一。
5月4日张女士亲自前往公司反映此问题，直到13日上午才收到公司方面的回应，除表示赔礼道歉外别无说法。
连线出租汽车公司客服热线 (编者注：07号工作人员中途挂断电话)
连线出租汽车公司工作人员沈先生：不能仅听乘客一面之词。公司接线员接到乘客报失后当即和驾驶员联系，也向领导作汇报，但驾驶员已经表示没有发现此物品，我们只能尊重证据，并且警方也了解这一情况。
《消费直通车》：我们希望搭建沟通桥梁，看在管理上、与驾驶员的沟通上是否存在改进之处，而如果调度员再积极主动一些，相信找回物品的可能性是很大的。
连线高校出租汽车公司016号工作人员
《消费直通车》：上海高校出租汽车总公司沈先生表示当日已和驾驶员联系但并未发现客人遗失物品，而张女士则告诉我们高校出租汽车公司未及时跟进。我们不知道谁的说法更准确，现把这个问题交给您，希望听到公司的回音。
在此事件中，从三个重要的时间节点可知是否马上沟通并采取措施：一是张女士下车的时间，二是打电话向法兰红问询的时间，三是与高校出租汽车公司联系的时间。在这三个节点了解驾驶员离开多远、是否立刻取得沟通非常重要，而驾驶员在与警察作笔录之前始终未与客人联系，这一时间隔得过久。
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